Foire aux questions
Voici les réponses aux questions les plus fréquemment posées au sujet de la Boutique du Carnaval :
- 1. Comment créer un compte sur la Boutique du Carnaval?
- 2. Comment passer une commande sur la Boutique du Carnaval?
- 3. Comment accéder à mon profil si j'ai perdu mon mot de passe?
- 4. Comment annuler une commande?
- 5. De quelle façon mon colis est-il envoyé?
- 6. À combien s'élèvent les frais de poste selon la destination?
- 7. Comment obtenir plus d'informations sur un produit dérivé?
- 8. Comment se procurer une seule Effigie du Carnaval?
1. Comment créer un compte sur la Boutique du Carnaval?
En haut à gauche, cliquer sur « Je m'enregistre » et entrer les informations demandées. Par la suite, vous êtes prêt à faire votre magasinage en ligne. Cette étape est obligatoire pour effectuer des achats sur la Boutique du Carnaval.
2. Comment passer une commande sur la Boutique du Carnaval?
Une fois votre profil créé, vous pouvez commencer votre magasinage dans la Boutique du Carnaval. Si vous avez déjà créé votre compte et que vous retournez dans le site, il suffit de vous brancher à votre profil en cliquant sur le lien « Mon compte » situé en haut à gauche.
Pour passer une commande, vous n'avez qu'à choisir les articles qui vous intéressent et cliquer sur « Ajouter au panier ».
Vous serez alors dans la fiche descriptive du produit. Pour confirmer votre ajout, cliquer de nouveau sur le bouton
« Ajouter au panier ».
Lorsque vous avez terminé votre magasinage, cliquer sur « Voir votre panier » en bas à gauche, en dessous des étapes de magasinage. Une fois cette opération effectuée, vous verrez les produits que vous avez sélectionnés. Pour supprimer un produit de votre commande, cocher la case « Enlever » à gauche du produit à enlever. Cliquer par la suite sur le bouton « Actualiser ».
Pour confirmer vos achats, cliquer sur le bouton « Commander » pour passer la commande. À cette étape, vous pourrez modifier l'adresse de livraison si désiré. Ensuite, vous devez sélectionner votre mode de paiement et cliquer sur le bouton « Suite »
pour continuer.
Vous devez valider la commande en cliquant sur le bouton « Valider commande ».
Puisque vous aurez choisi votre mode de paiement (Visa ou Mastercard), le système de paiement sécurisé de Desjardins ouvrira une page où vous pourrez y entrer vos informations personnelles.
3. Comment accéder à mon profil si j'ai perdu mon mot de passe?
À gauche, cliquer sur « Mon compte ». Dans cette fenêtre, vous trouverez l'inscription « Mot de passe oublié? Cliquez ici. »
Le système vous indiquera comment récupérer votre mot de passe.
4. Comment annuler une commande?
Lorsque la commande est confirmée et envoyée, vous devez, dans un court délai, soit nous écrire par courriel à Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir. ou communiquer avec nous par téléphone au 418-626-3716. Nous procéderons à l'annulation et au remboursement de votre commande.
5. De quelle façon mon colis est-il envoyé?
Toutes les commandes sont envoyées via Postes Canada qui s'occupe des livraisons au Canada et jusqu'aux douanes. Pour les colis expédiés aux États-Unis ou à l'international, c'est UPS qui prend le relais à partir des douanes. Les délais de livraison varient en fonction de la destination du colis. (Voir Politiques de livraison pour plus d'information). Si toutefois votre colis doit vous être expédié rapidement, nous vous invitons à communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante : Cette adresse email est protégée contre les robots des spammeurs, vous devez activer Javascript pour la voir.
6. À combien s'élèvent les frais de poste selon la destination?
Les frais de poste sont inclus lorsque vous procédez à l'achat. Les tarifs de livraison dépendent de votre province ou de votre pays.
Ville de Québec : 10,00 $
Provinces canadiennes : 12,00 $
États-Unis : 20,00 $
International (colis avion) : 28,00 $
7. Comment obtenir plus d'informations sur un produit dérivé?
Pour obtenir une brève description du produit, il suffit de cliquer sur l'image pour laquelle vous désirez plus d'information. Vous serez redirigé vers la fiche descriptive du produit.
8. Comment se procurer une seule Effigie du Carnaval?
La Boutique virtuelle vend les Effigies en quantité de 25 ou plus seulement. L'Effigie sera disponible dès le début décembre 2010 dans plus de 450 points de vente dans la région de Québec, au bureau du Carnaval situé au 290, rue Joly, Québec et sur les sites du Carnaval, pendant l'événement.
Pour toute assistance ou pour nous signaler un problème survenu lors de vos transactions dans la Boutique du Carnaval, n'hésitez pas à communiquer avec nous.
La Fabrique du Carnaval - Département des produits dérivés
Téléphone : 418-626-3716
Télécopieur : 418-626-9594
Pour toute autre question sur la Boutique du Carnaval ne figurant pas dans cette section, remplir ce formulaire. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
